Sous la responsabilité du Responsable de Groupe Projet de la Direction des Services, en tant que Chargé(e) de Support Projet vous assurez le suivi et le reporting d’activité de projets.
· Vous traitez les demandes clients
· Vous assurez un suivi opérationnel (Services Request et incidents) via MyServices
· Vous gérer un grand nombre de Clients
· Vous optimisez la gestion des clients en récurrent en vous appuyant sur l’industrialisation et les Best Practice pour traiter dans un minimum de temps chaque demande. Vous privilégiez la Quantité, la Qualité en vous appuyant sur les processus
· Vous assurez une interface de communication et de reporting via MyServices
· Via MyServices, vous fournissez un flux de travaux à réaliser par les équipes techniques
D’une manière générale, vous veillez au respect des objectifs suivants :
· Satisfaction client
· Respect des règles et procédures définies.
Vous êtes garant(e) du suivi des projets qui vous sont confiés :
• En phase récurrente :
- Vous répondez aux sollicitations du client
- Vous assurez un suivi opérationnel quotidien des clients
- Vous assurez le reporting des incidents
- Vous êtes le garant du référentiel documentaire : DTC et CSD.
- Vous alertez votre hiérarchie et le commercial du compte de tout écart ou risque
- Vous validez l’applicabilité des procédures d’exploitation avec le responsable d’exploitation
Vous êtes le garant du reporting :
• En phase récurrente :
- Vous rédigez et analysez le rapport d’activité de la plate-forme et/ou du service du client selon les cas
- Vous communiquez en interne un rapport régulier d’activité de la plate-forme selon les cas
Vous vous assurez de la remontée à la Direction Financière des données variables de facturation selon les cas
De formation Bac + 2/5 en informatique, vous avez une opérationnalité sur la relation client de par votre expérience de 4 ans minimum du monde de l’exploitation/production informatique, au sein d’une entité de prestations de services informatiques et/ou télécoms.
Envoyez votre dossier de candidature sous la référence CSP/SP/JGA :
par courrier :
Prosodie
DRH - Service recrutement
150 rue Galliéni
92100 Boulogne
par e-mail :
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